从游戏策划到视讯产品

周启铭进入威尼斯人之前，在一家互动娱乐公司做了四年游戏策划。他习惯用“玩家旅程”来看待任何产品，进入真人视讯领域后，他很快发现一个被很多人忽略的问题：等待感。玩家进入直播间后，从加载画面到台面就绪，中间往往有十几秒甚至更长的空档。

很多人觉得这是技术问题，周启铭却认为这是体验问题。他开始记录不同时段、不同桌台的等待时长，观察玩家在等待期间做了什么。后来他提出一个概念：把等待设计成“进入氛围”的过程，而不是“被迫停顿”。威尼斯人的视讯团队采纳了这个方向，并逐步调整了界面节奏。

等待不是空白，而是铺垫

周启铭把直播间进入过程拆成三个环节：画面加载、台面确认、开局前静置。他发现，玩家最焦虑的往往不是加载慢，而是不知道下一步会发生什么。于是他推动团队做了几个调整：

  • 加载时显示台面编号和本局规则摘要，让玩家提前进入语境。
  • 台面确认阶段加入轻微音效反馈，减少“卡住”的错觉。
  • 开局前保留稳定画面，不频繁切换镜头，让视线有落点。

这些改动都不算大，但整体停留时长和回访表现有了明显改善。周启铭说，产品经理在威尼斯人这类视讯平台做的事，往往不是发明新功能，而是把已经存在的环节打磨得更顺。玩家可能说不出来哪里变了，但会觉得“今天看起来比较舒服”。

用数据找问题，也要用直觉找方向

周启铭的电脑里有一张长期更新的观察表，记录不同桌台的进入率、平均观看时长和互动频次。他强调，数据能告诉你哪里有问题，但不一定能告诉你为什么。比如某个时段进入率下降，可能是网络波动，也可能是上一局结束后的画面停留太短，让玩家来不及决定是否继续。

他经常回看自己的录屏，像玩家一样从头进入一个视讯房间，不做任何操作，只感受。他说，产品经理最怕变成“功能清单的搬运工”，而忘了自己首先是使用者。威尼斯人视讯的用户来自不同设备，安卓、苹果iOS、Windows电脑版、Mac电脑版的显示差异也会影响体验，他会定期在不同端上走一遍流程。

周启铭认为，真人视讯的魅力在于它既像直播，又像游戏，还带着现场感。产品能做的，是把这些感受稳定地交到玩家手里，不抢戏，也不缺席。